ఎయిర్ ఇండియా విమానంలో న్యూఢిల్లీకి వెళ్లాల్సిన 100 మందికి పైగా ప్రయాణికులు థాయ్‌లాండ్‌లోని ఫుకెట్‌లో చిక్కుకుపోయి 80 గంటలుగా వేచి చూడాల్సి వచ్చింది. ఈ మానవీయ అవస్థ సాంకేతిక లోపాలు, నిర్వాహక లోపాల కలయిక వల్ల ఏర్పడింది. నవంబర్ 16 రాత్రి ఢిల్లీకి బయలుదేరాల్సిన ఈ విమానం తొలుత ఆరు గంటలు ఆలస్యమవుతుందని ప్రకటించబడింది. కానీ, మరింత ఆలస్యంగా, ప్రయాణీకులను విమానం ఎక్కించిన వెంటనే దింపి, చివరికి ఆ విమానాన్ని రద్దు చేశారు.
తదుపరి రోజు విమానం సాంకేతిక సమస్యను సరిచేయాలని భావించారు. ఈ క్రమంలో ప్రయాణీకులను అదే విమానంలో మళ్లీ ఎక్కించారు. అయితే, టేకాఫ్ తర్వాత రెండున్నర గంటల వ్యవధిలో మరో సాంకేతిక లోపం తలెత్తడంతో విమానం తిరిగి ఫుకెట్ విమానాశ్రయానికి వెళ్లాల్సి వచ్చింది. ఈ పరిణామం పట్ల ప్రయాణీకులు తీవ్ర అసంతృప్తి వ్యక్తం చేశారు.
ఎయిర్ ఇండియా వివరణ:
ఎయిర్ ఇండియా ఈ ఘటనపై స్పందిస్తూ “డ్యూటీ సమయ పరిమితులు” మరియు సాంకేతిక లోపాలు ఈ ఆలస్యానికి కారణమని స్పష్టం చేసింది. వారు ప్రయాణీకుల కోసం హోటల్ వసతి, భోజనం వంటి సదుపాయాలు కల్పించినట్లు తెలిపారు. అలాగే, టికెట్ రద్దు, రీఫండ్, లేదా కాంప్లిమెంటరీ రీషెడ్యూలింగ్‌ను కూడా అందిస్తున్నట్లు ప్రకటించారు.
ప్రయాణికుల ఆగ్రహం:
ప్రముఖ సోషల్ మీడియా వేదికలపై తమ అనుభవాలను పంచుకుంటూ ప్రయాణీకులు విమానయాన సంస్థపై అసంతృప్తి వ్యక్తం చేశారు. తక్కువ సమాచారం, పునరావృతమైన అవాంతరాలు, మరియు సమయపాలన లోపం వల్ల వారు తీవ్ర ఇబ్బందులను ఎదుర్కొన్నారు. కొంతమంది ప్రయాణీకులు తమ పిల్లలు, సీనియర్ సిటిజన్లు తగిన సదుపాయాలు లేకుండా నరకయాతన అనుభవించారని వెల్లడించారు.
ప్రస్తుతం పరిస్థితి:
చాలా మంది ప్రయాణికులు తాము ఆశించిన గమ్యస్థానాలకు చేరుకున్నా, ఇంకా కొందరు ఫుకెట్‌లో చిక్కుకుపోయి ఉన్నారు. ఎయిర్ ఇండియా వారిని త్వరలోనే వారి గమ్యస్థానాలకు పంపే ప్రక్రియలో ఉంది.
ఈ ఘటన సాంకేతిక సమస్యలే కాదు, సమర్థమైన కమ్యూనికేషన్, సమయపాలన లోపాలు ప్రయాణికుల అవస్థలకు ప్రధాన కారణమని స్పష్టమవుతోంది.
