తెలంగాణ ప్రభుత్వం ప్రతిష్టాత్మకంగా నిర్వహిస్తున్న ‘ప్రజావాణి’ కార్యక్రమాన్ని మరింతగా ప్రజల చెంతకు తీసుకెళ్లేందుకు ముఖ్యమంత్రి రేవంత్ రెడ్డి కీలక నిర్ణయం తీసుకున్నారు. ఇప్పటివరకు రాష్ట్ర మరియు జిల్లా స్థాయిలకే పరిమితమైన ఈ ఫిర్యాదుల పరిష్కార వేదికను, ఇకపై మండల స్థాయికి విస్తరించాలని అధికారులను ఆదేశించారు. ఆదివారం మర్రి చెన్నారెడ్డి మానవ వనరుల అభివృద్ధి కేంద్రంలో (MCHRD) జరిగిన సమీక్షా సమావేశంలో సీఎం రేవంత్ రెడ్డి ఈ వికేంద్రీకరణ ప్రణాళికను వెల్లడించారు.
ప్రజావాణి విస్తరణ – లక్ష్యాలు
దూర ప్రాంతాల నుంచి ప్రజలు హైదరాబాద్ లేదా జిల్లా కేంద్రాలకు రావాల్సిన అవసరం లేకుండా, వారి సమస్యలు స్థానికంగానే పరిష్కారం కావాలని సీఎం రేవంత్ రెడ్డి ఆకాంక్షించారు. ఇందులో భాగంగా:
-
మొదటి దశ: తక్షణమే రెవెన్యూ డివిజన్ స్థాయిలో ప్రజావాణిని ప్రారంభించాలి.
-
రెండో దశ: అనంతరం ఈ సేవలను మండల స్థాయికి విస్తరించాలి. ప్రతి ఫిర్యాదును తప్పనిసరిగా నమోదు చేయాలని, నిర్ణీత గడువులోగా పరిష్కరించాలని అధికారులకు స్పష్టం చేశారు.
డిజిటల్ ప్లాట్ఫాం మరియు ట్రాకింగ్
ఫిర్యాదుల నమోదు, ట్రాకింగ్ మరియు పరిష్కార ప్రక్రియను పర్యవేక్షించేందుకు ఒకే ఏకీకృత డిజిటల్ ప్లాట్ఫాంను అభివృద్ధి చేయాలని సీఎం రేవంత్ రెడ్డి ఆదేశించారు. పరిష్కార పురోగతిని అర్జీదారునికి ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేయాలని, ఒక స్థాయిలో సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే అది ఆటోమేటిక్గా పై అధికారుల వద్దకు వెళ్లేలా ‘ఆటో ఎస్కలేషన్’ వ్యవస్థను తీసుకురావాలని సూచించారు. రాష్ట్ర మరియు జిల్లా స్థాయిల్లో రియల్ టైమ్ మానిటరింగ్ కోసం ప్రత్యేక డ్యాష్బోర్డులను ఏర్పాటు చేయాలని అధికారులకు దిశానిర్దేశం చేశారు.
అధికారుల బాధ్యత
ప్రతి శాఖలో ప్రజావాణికి ప్రత్యేకంగా నోడల్ అధికారులను నియమించాలని, పరిష్కార ప్రక్రియలో జాప్యం జరిగితే సంబంధిత అధికారులను బాధ్యులను చేస్తామని సీఎం రేవంత్ రెడ్డి హెచ్చరించారు. ఈ సేవల వికేంద్రీకరణ వల్ల జిల్లా మరియు రాష్ట్ర కార్యాలయాలపై ఒత్తిడి తగ్గి, కిందిస్థాయిలోనే సమస్యలు త్వరితగతిన పరిష్కారమవుతాయని ప్రభుత్వం భావిస్తోంది. ప్రజలకు ప్రభుత్వంపై నమ్మకం కలిగేలా పారదర్శకమైన సేవలు అందించాలని అధికారులను కోరారు.
విశ్లేషణ
ప్రజావాణిని మండల స్థాయికి తీసుకువెళ్లడం అనేది పాలనా వికేంద్రీకరణలో ఒక గొప్ప అడుగు. ఇది సామాన్య ప్రజలకు సమయం మరియు ఖర్చును ఆదా చేయడమే కాకుండా, క్షేత్రస్థాయి అధికారుల్లో జవాబుదారీతనాన్ని పెంచుతుంది. టెక్నాలజీని వాడుకుంటూ ఆటో ఎస్కలేషన్ వంటి ఫీచర్లను జోడించడం వల్ల ఫిర్యాదులు పెండింగ్లో ఉండే అవకాశం తగ్గుతుంది. పీఎం మోదీ మరియు సీఎం చంద్రబాబు అనుసరిస్తున్న డిజిటల్ గవర్నెన్స్ విధానాలకు అనుగుణంగా రేవంత్ రెడ్డి సర్కార్ అడుగులు వేయడం ఆహ్వానించదగ్గ పరిణామం.
